Reporter: Raka Rafzan Rasyid, Deswina Listiani Matondang, Azrha Nataridha, dan Mutiara Azzahra
Suara USU, Medan. Direktorat Sumber Daya Manusia (DitSDM) Universitas Sumatera Utara (USU) menggelar lokakarya Service Excellence & Professional Work Culture bagi tenaga kependidikan (tendik) di lingkungan USU. Kegiatan ini dilaksanakan secara bertahap di 17 Fakultas/Sekolah Pascasarjana USU pada 26 Oktober hingga 17 November 2026. Salah satu pelaksanaannya berlangsung di Gedung Serbaguna Fakultas Ilmu Budaya (FIB) USU pada Selasa (3/11/2026), dengan menghadirkan Juli Agustini, S.E., sebagai pemateri pada sesi pertama yang membahas Pelayanan Prima dan Pengelolaan Kepuasan Pengguna Layanan.
Lokakarya ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan tenaga kependidikan, khususnya dalam melayani mahasiswa, dosen, dan sesama pegawai di lingkungan universitas. Materi yang disampaikan menekankan bahwa pelayanan tidak hanya berkaitan dengan pemenuhan prosedur administrasi, tetapi juga mencakup sikap dan cara berkomunikasi dengan pengguna layanan.
Direktur Direktorat SDM USU, Emerson Pascawira Sinulingga, S.T., M.Sc., Ph.D., dalam sambutannya menyampaikan pentingnya hubungan timbal balik dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Ia berharap seluruh tenaga kependidikan dapat membangun kerja sama yang baik agar kualitas pelayanan di lingkungan universitas terus meningkat. “Harus ada mutualisme dalam meningkatkan pelayanan. Saya berharap kita dapat meningkatkan pelayanan,” ujarnya.
Sejalan dengan hal tersebut, Wakil Dekan Bidang Administrasi, Keuangan, Sumber Daya Manusia, dan Infrastruktur Akademik (WD II) FIB USU, Ely Hayati Nasution, S.S., M.Si., CIT, menegaskan bahwa tenaga kependidikan memiliki peran penting dalam mendukung keberlangsungan kegiatan akademik. Menurutnya, pengelolaan administrasi yang baik menjadi salah satu unsur penting dalam menunjang aktivitas dosen dan mahasiswa. “Tanpa mahasiswa, administrasi kita pasti mati. Tidak ada gunanya dosen dan tenaga kependidikan. Harapan saya, ikutilah dengan serius apa yang disampaikan narasumber untuk meningkatkan kinerja kita. Ini akan menjadi ladang ilmu untuk kita semua,” pungkasnya.
Dalam pemaparannya, Juli Agustini menjelaskan bahwa pelayanan prima harus dimulai dengan memahami makna pelayanan itu sendiri. Menurutnya, pelayanan bukan sekadar pengetahuan yang dipelajari atau dihafalkan, melainkan sesuatu yang harus diwujudkan melalui tindakan nyata dalam pekerjaan sehari-hari. “Layanan itu bukan untuk dipelajari atau dihafal, tetapi untuk dilaksanakan,” jelasnya.
Selain menyampaikan materi, Juli juga mengajak peserta mengikuti praktik langsung mengenai cara memberikan pelayanan yang baik dan benar. Melalui kegiatan tersebut, peserta diperkenalkan dengan pendekatan The Heart of Service yang menekankan pentingnya sikap dan ketulusan dalam melayani pengguna layanan.
Manajer Administrasi, Keuangan, Sumber Daya Manusia, dan Infrastruktur Akademik FIB USU, Muliyadi YS, S.E., menjelaskan bahwa lokakarya tersebut merupakan program DitSDM USU yang ditujukan bagi seluruh fakultas dan unit kerja di lingkungan universitas. Menurutnya, program ini menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan tenaga kependidikan. Ia juga menyampaikan bahwa seluruh fakultas mendapatkan materi dan pemateri yang sama dalam pelaksanaan lokakarya tersebut.
Muliyadi berharap kegiatan tersebut dapat membawa perubahan terhadap kualitas pelayanan tenaga kependidikan di lingkungan FIB, terutama dalam membangun komunikasi yang lebih baik dengan mahasiswa sebagai salah satu pengguna utama layanan administrasi. “Jadi, jangan sampai nanti mahasiswa tersinggung. Kita balas saja dengan sopan. Bagaimana cara pelayanannya,” ucapnya.
Manajer Bidang Administrasi, Sumber Daya Manusia, Keuangan, dan Infrastruktur Fakultas Psikologi USU, Andy Suprianto, A.Md.Kom., turut menyampaikan tanggapannya mengenai pelaksanaan lokakarya tersebut. Ia berharap tenaga kependidikan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa, tamu, dosen, dan orang tua mahasiswa. “Perubahan cara melayani. Saya rasa dalam melayani masyarakat, terutama mahasiswa, dosen, dan orang tua, harus lebih ditingkatkan lagi, cara pelayanannya, cara menyesuaikannya, dan cara berbicaranya juga,” ungkapnya.
Menurutnya, tenaga kependidikan perlu menjaga tutur kata dan sikap ketika menghadapi berbagai kebutuhan mahasiswa. Hal ini juga berlaku ketika mahasiswa datang pada waktu istirahat atau di luar jam pelayanan. Dalam situasi tersebut, tenaga kependidikan tetap perlu memberikan respons dengan bahasa yang santun tanpa mengabaikan ketentuan waktu pelayanan yang berlaku.
Melalui lokakarya ini, DitSDM USU berharap tenaga kependidikan dapat menerapkan prinsip pelayanan prima dalam pekerjaan sehari-hari. Peningkatan kualitas pelayanan tersebut tidak hanya ditujukan untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa, tetapi juga untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik bagi seluruh sivitas akademika USU.
Redaktur: Alya Nayla Sahirah S.
Leave a comment