Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan di Terminal Penumpang PT Pelindo Regional 1 Belawan

Oleh: Handika Permana Agung

Suara USU, Medan. Terminal penumpang memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat, baik domestik maupun internasional. PT Pelindo Regional 1 Belawan merupakan salah satu perusahaan yang berperan dalam mengelola terminal penumpang, memastikan bahwa pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa berjalan secara optimal. Kualitas pelayanan sangat memengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan penumpang, terutama terkait waktu tunggu, fasilitas, dan manajemen antrian. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan melalui pelatihan karyawan menjadi strategi yang sangat penting.

Pelatihan karyawan menjadi salah satu langkah yang dilakukan PT Pelindo Regional 1 Belawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di terminal penumpang. Karyawan yang memiliki keterampilan yang baik, baik dari segi teknis maupun non-teknis, akan mampu memberikan pelayanan prima kepada para penumpang. Pelatihan ini meliputi pengembangan soft skills seperti komunikasi, manajemen konflik, dan pengelolaan waktu, serta hard skills yang mencakup operasional teknis di terminal.

Karyawan yang terlatih juga lebih siap menghadapi tantangan di lapangan, sehingga dapat menyelesaikan tugas dengan efisien dan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku. Hal ini pada akhirnya berdampak pada kepuasan pelanggan serta meningkatkan loyalitas dan citra positif perusahaan.

PT Pelindo Regional 1 Belawan menyadari bahwa sumber daya manusia merupakan aset utama yang mendukung tercapainya visi dan misi perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan secara berkesinambungan mengadakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan di terminal penumpang. Pelatihan ini dilakukan dengan berbagai pendekatan, seperti seminar, workshop, hingga on-the-job training, yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional perusahaan.

Hasil dari program pelatihan yang diimplementasikan menunjukkan dampak positif pada kualitas pelayanan di terminal penumpang. Karyawan menjadi lebih terampil dalam menjalankan tugasnya, baik dari sisi operasional maupun dalam melayani penumpang secara langsung. Hal ini terbukti dari peningkatan efisiensi kerja serta penurunan jumlah keluhan dari para penumpang.

Selain itu, PT Pelindo Regional 1 Belawan juga mencatat adanya peningkatan produktivitas karyawan. Karyawan yang telah mengikuti pelatihan mampu bekerja lebih cepat dan tepat, sehingga dapat mengurangi waktu tunggu penumpang dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik.

Peningkatan kualitas pelayanan di terminal penumpang PT Pelindo Regional 1 Belawan melalui pelatihan karyawan merupakan langkah strategis yang berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelatihan yang berkelanjutan tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis dan non-teknis karyawan, tetapi juga berkontribusi terhadap reputasi perusahaan sebagai penyedia jasa kepelabuhanan yang unggul. Dengan berfokus pada pengembangan sumber daya manusia, PT Pelindo Regional 1 Belawan berhasil menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan pelayanan yang berkualitas tinggi bagi para pengguna jasa.

Artikel ini adalah publikasi tugas magang dengan Dosen Pengampu Onan Marakali Siregar, S.Sos., M.Si.

Redaktur: Khalda Mahirah Panggabean