Oleh: Modeska Risti Aritonang, Dhurai Raj, Cut Naifah Azura, Gres Tifani Sinuhaji, Diadira Sari Kerenhapukh Damanik, Hardi Saputra Afrinaldi Nababan
Suara USU, Medan. Dalam era digital saat ini, media sosial menjadi alat yang sangat penting bagi UMKM seperti Kilat Kuphi Johor dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Platform seperti Instagram, Facebook, dan TikTok memungkinkan UMKM berinteraksi langsung dengan pelanggan, memperkenalkan produk, dan membangun komunitas yang loyal.
Customer engagement atau keterlibatan pelanggan adalah tingkat interaksi emosional, kognitif, dan perilaku pelanggan terhadap sebuah merek. Semakin tinggi tingkat keterlibatan ini, peluang pelanggan untuk melakukan pembelian ulang dan menjadi pelanggan setia akan semakin besar. Penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial memiliki pengaruh yang besar terhadap customer engagement, di mana sekitar 70% variasi dalam keterlibatan pelanggan dapat dijelaskan melalui penggunaan media sosial.
Agar dapat meningkatkan engagement, strategi yang efektif meliputi pembuatan konten yang menarik dan relevan, seperti cerita di balik pembuatan produk, video proses produksi, serta konten edukatif yang bermanfaat. Menambah interaksi melalui komentar, pesan langsung, dan pemberian insentif seperti hadiah atau diskon juga mampu mempererat hubungan dengan pelanggan. Pendekatan personal seperti ini sangat penting karena membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih dekat secara emosional dengan merek.
Meskipun UMKM menghadapi tantangan seperti keterbatasan sumber daya dan keahlian, mereka tetap memiliki peluang besar dalam memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran yang efektif dan biaya terjangkau. Strategi yang tepat dapat membantu UMKM meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas jangkauan pasar, serta meningkatkan penjualan.
Maka, media sosial bukan hanya sebagai sarana promosi, tetapi juga sebagai platform untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan antara bisnis dan pelanggan. Dengan pendekatan yang tepat, UMKM seperti Kilat Kuphi dapat berkembang dan bersaing di tengah tren digitalisasi yang semakin pesat.
Ke depan, integrasi teknologi seperti analitik media sosial dan customer relationship management (CRM) berbasis digital juga dapat menjadi solusi strategis bagi UMKM. Dengan memanfaatkan data perilaku konsumen secara real-time, UMKM dapat lebih memahami preferensi pelanggan, mempersonalisasi pengalaman, serta mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat dalam strategi pemasaran mereka.
Artikel ini adalah publikasi Tugas Mata Kuliah Marketing Management dengan Dosen Pengampu Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos., M.Si dan Ummi Salamah Sitorus, S.AB., M.M
Redaktur: Indira Rivany
Leave a comment